Société : ISCOD ALTERNANCE Lieu : Neuilly-sur-Seine
VOS MISSIONS:
Rattaché(e) au responsable CSM, tes missions sont :
Être au cÅ?ur de l'action, représenter notre entreprise auprès de nos clients tout en satisfaisant leurs demandes.Veiller au fonctionnement optimal de notre outil auprès de nos clients utilisateurs.
Contribuer à l'évolution de notre produit en fonction du feedback des clients.
Toutes les bonnes idées sont bienvenuesTu accompagnes les clients au quotidien.
Ton objectif est d'être leur référent produit pour :
Les onboarder Les former à l'utilisation de nos outils Augmenter leur usage de skillupContribuer à la stratégie de satisfaction client Faire remonter les besoins clients en termes d'amélioration produit ou process.
Pour cela tu devras :
Créer une relation de confiance avec tes clients et veiller à leur satisfactionLes accompagner dans l'usage en étant fidèle à nos valeurs (réactivité et sympathie) Partager nos bonnes pratiques pour qu'ils tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre outil (organisation de webinaires client de présentation de fonctionnalités, guides d'utilisation en ligne..
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)Répondre au quotidien à leurs demandes (par email / chat / téléphone) sur des sujets variés (questions d'usage, questions techniques, demande de nouvelle fonctionnalité, etc..
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) et faire le lien avec les équipes produits, sales ou techCadrer la relation avec les clients pour manager leurs attentes, notamment en terme d'évolution produitRepérer les potentiels de croissance chez les clients L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Customersuccessmanager en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac2, Bachelor/Bac3 ou Mastère/Bac5).Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ISCODALTERNANCE Neuilly-sur-Seine Stage Débutant
